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情报学

#信息资源管理学

情报学基础 (P267)

1.什么是情报学？情报学的主要研究内容是什么 (P270)

对信息的功能、结构、传递的研究和信息系统管理的研究。
情报学主要研究的内容包括情报学理论、信息储存与检索、信息分析与研究、信息用户与信息服务、信息技术在信息工作中的应用。

  1. 情报学理论包括情报学理论体系、情报学的哲学基础、信息系统的一般原理、文献和信息计量学、信息的经济规律等。
  2. 信息存储与检索一直是情报学的研究重点，将信息以各种方法组织起来，以手工或自动的方式存储在一个系统内，根据用户的需求，可以方便地从系统中查找和检索出所需的信息。
  3. 信息分析与研究是情报学另一个重要的传统研究领域。由于信息的急剧增长，出现了信息污染和信息泛滥，这就要求从大量的信息中识别出准确的信息，同时对信息进一步分析和处理，为用户提供简捷而有用的信息。
  4. 情报学研究的一个重要目的是为用户提供满意的信息服务，这就要求对用户进行研究，包括用户的信息需求、用户的信息素养、用户的信息查询特点。
  5. 信息技术为情报学的理论研究和实践提供了有力的方法和手段，在信息的搜集、加工、整理、存储、检索、传递各个过程中，没有一环离得开计算机

2.信息系统的基本功能是什么 (P272)

我们一般可以将信息系统的功能划分为输入、存储、处理、输出和控制五个基本功能。

  1. 输入功能：信息系统的输入功能决定于系统所要达到的目的及系统的能力和信息环境的许可。一般情况下，信息系统的输入内容包括信息资源的采集、控制指令的输入、信息检索条件的输入等
  2. 储存功能：信息系统的存储功能是与输入功能紧密联系在一起的。存储功能指的是系统存储各种信息资料和数据的能力
  3. 处理功能：大量的信息资料和数据得以存储之后，必须及时进行加工处理。处理时信息系统内部的生产过程
  4. 输出功能：信息经过处理后，输出内容包括经过信息系统加工处理后的资料信息，信息系统运行过程中状态的反馈信息和需要人工干预时的提示信息
  5. 控制功能：系统的控制功能体现在两个方面：其一是对构成系统的各种信息处理设备，如计算机、通信网、人员等进行控制和管理；其二是对整个信息加工、处理、输入、输出等环节通过各种程序进行控制

3.网络环境下信息系统的体系结构主要包括哪些内容 (P274)

网络环境下的信息系统是一种开放的系统，这种系统能让不同系统下的用户相互操作、互相利用对方的资源。
信息系统的结构模式有集中式的结构模式、客户机/服务器（C/S）结构模式和浏览器/服务器（B/S）结构模式三种。

4.如何进行信息系统的维护、评价与安全防范 (P277 P278)

维护是信息系统经常性的工作，也是信息系统生存周期持续时间最长、代价最大的一个阶段。维护的主要内容包括：纠正在使用过程中暴露出来的错误，使系统适应外部环境的变化，改进和完善原有的软件，为了升级或改进将来的可维护性和可靠性而进行的预防性维护。具体维护工作包括软件维护，硬件维护，数据维护和集成维护技术工具等。

要对系统的技术性能及达到的经济效益等方面做出评价，以检查系统是否达到预期的目标，技术性能是否达到设计要求，满足用户需求的程度如何，系统的各种资源是否得到充分的利用，尤其是硬件软件资源的使用情况，经济效益是否理想，社会效益如何等。同时，还要指出系统的长处与不足，提出意见与方法，并以书面报告的形式给出，为以后系统的改进或扩展提供依据。

信息系统安全策略建议：

  1. 不要追求完美无缺的安全性
  2. 不要误认为问题解决了，根本的问题依据存在
  3. 不要使用复杂的方法
  4. 不要使用太昂贵的设备
  5. 不要使用单一防线
  6. 不要忽略了可能发生的神秘攻击
  7. 不要过分地依赖系统的操作
  8. 不要过分地依赖人的忠诚

5.试述信息经济学主要研究内容 (P280)

  1. 研究市场信息的经济效用。包括最优信息系统选择理论、信息资源配置理论、信息（商品）需求与供给、信息（商品）成本价值与价格分析、微观信息商品市场及其均衡理论等内容。
  2. 研究信息系统经济。即信息系统的经济分析和信息系统管理与营销。
  3. 研究信息经济与信息产业的理论和测度方法。包括信息经济基础、信息技术的产业化和社会化、信息经济结构与规律、信息经济测度模型、社会信息化与经济增长、信息产业基础与发展、信息投入产出模型、信息部门和信息劳动者的构成与信息服务的经济分析、信息商品市场的培育与运行机制以及信息产业政策及其福利分析。
  4. 研究信息社会的经济理论。包括信息社会经济的基础和基本特征、信息社会经济的结构与发展、信息财富理论、商品信息物质比的测度与分析、信息生产力理论、信息力与国家竞争理论、信息（知识）价值理论以及信息社会经济行为的一般理论。
  5. 研究国际信息经济理论。包括世界信息经济的发展，如世界信息经济发展的动力与环境，信息技术对国际贸易、国际金融的影响，世界信息经济发展的规模，信息竞争力与国际信息贸易等

6.信息市场的基本特征与功能是什么 (P285)

信息市场的特征：无论信息商品市场中流通的商品以何种形式出现，其实质都是知识信息，信息商品的特殊性决定了信息商品市场具有特殊性质：信息市场形态的多样性和复杂性，信息市场形态的隐蔽性，信息市场交易不受时空限制，信息市场具有双重性，信息市场垄断因素的主导性，信息市场供求关系具有扩张性，信息市场的发展要求有合理的价格制度和较强的法制系统。

信息市场的功能：信息市场既是商品流通渠道，又是信息流通渠道，这种双重特性，使我们可以从两个方面分析信息市场的功能。对整个经济运行和大市场体系而言，信息市场具有如下功能，资源配置和调节功能，技术创新推进功能，利益分配的信号功能，媒介功能，储存与正序功能，检验、评价与监督功能，扩散与传递功能

7.信息经济效益的评价原则是什么 (P287)

  1. 信息商品价值和使用价值相统一的原则
  2. 经济效益与社会效益相统一的原则
  3. 短期效益与长期效益相统一的原则
  4. 宏观经济效益与微观经济效益相统一的原则
  5. 生产和消费时间节约与质量相统一的原则
  6. 直接效益与间接效益相统一的原则

8.文献计量学的定义是什么？文献计量学研究的主要内容是什么 (P288)

定义：是指将数学和统计学的方法运用于文献及其他交流介质研究的一门学科

研究内容包括：文献集合中各种文献特征的数量及其分布规律，包括文献的老化，文献的增长，文献的分散于集中，文献作者的分布，文献利用的分散于集中，文献用词的词频分布，文献的语言分布，文献的地区分布等。

9.信息工作 (P269)

指对信息进行科学的有组织的搜集、整理、加工、存储、检索、传递，并为用户提供各类信息服务的工作

10.信息机构 (P269)

是搜集、整理、存储、检索、传递信息并提供信息服务的各类专门组织

11.情报学 (P270)

是指对信息的功能、结构、传递的研究和信息系统管理的研究

12.信息系统 (P271)

是指由计算机硬件、网络和通信设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统

13.信息经济学 (P279)

是把信息和信息活动当作普遍存在的社会经济现象来加以研究的学科

14.信息商品 (P281)

指的是用来交换，并能满足人们某种需要的信息产品。也可以把信息商品定义为具有信息功能的商品。信息商品的物质载体是其形， 而物质载体所负载的信息内容是信息商品的核，是信息商品具有信息功能的原因。

15.信息市场 (P284)

从狭义上说，信息市场是进行信息商品交换的场所。
从广义上说，信息市场不仅指信息商品交换的场所，而且还包括购买信息商品的用户及其与信息生产者、经营者之间的经济关系，是信息商品供求关系的总和

16.文献计量学 (P288)

文献计量学是采用数学、统计学方法定量研究文献信息分布和变化规律的一门科学

17.信息计量学 (P289)

信息计量学（Informetrics）是采用定量方法来描述和研究信息的现象、过程和规律的一门学科，是数学、统计学和情报学广泛结合而形成的一个情报学分支学科

18.文献老化 (P291)

文献老化是指随着文献“年龄”的增长，其内容日益陈旧，作为情报源的价值不断降低，越来越少被人们利用的过程

19.论文作者分布定律 (P293)

也称洛特卡定律。该定律揭示论文作者的频率和论文篇数之间的关系，其数学表达式为：f(x)=C/xa
式中x为研究人员发表论文的篇数，f(x)为发表了x篇论文的作者占被统计的作者总数的百分比，C常数

20.引文 (P295)

为了识别和统计方便，一般情况下，只将文献后列出的参考文献称为该文献的引文

21.引文分析 (P295)

是指利用数学、统计学等方法对文献之间的引用关系进行分析，以揭示文献群内存在的数量特征和内在规律的一种文献计量研究方法

22.期刊影响因子 (P297)

某期刊前两年发表的论文在当年被引用的总次数和该期刊前两年发表论文的总数之比，其数学表达式为：IFk=(nk−1+nk−2)/(Nk−1+Nk−2)式中IFk为k年的影响因子，nk−1和nk−2分别为前一年和前两年该期刊发表论文的被引用次数，(Nk−1和Nk−2)分别为该期刊前一年和前两年的载文量。影响因子是评价一种期刊质量的一个重要指标，一般来说，影响因子越大，表明该期刊的利用率越高，论文的质量也越高

23.网络信息计量学(P299)

网络信息计量学是运用数学、统计学等定量方法对Web上的信息资源、结构和技术的构成与应用进行定量研究的一门学科

25.简述情报的类型 (P269)

  1. 按内容所属领域的不同，情报可以分为政治情报、经济情报、军事情报、科技情报和社会生活情报等。
  2. 按照载体的不同，情报可以分为文字情报、声像情报和实物情报。文字情报是指用文字记录下来的情报资料。声像情报是指音频和视频介质传播的情报。实物情报是指以样品等实物为传播情报的实物载体。
  3. 按照加工程度的不同，情报可以分为一次情报、二次情报和三次情报。一次情报是指没有加工过的原始情报，如实验记录、科研论文等。二次情报是指在转换一次情报过程中产生的情报，如文摘、索引等。三次情报是指在一次和二次情报基础上进一步提炼和分析而产生的情报，如述评、综述等。

26.情报学的研究内容 (P270)

信息资源管理笔记/情报学#1.什么是情报学？情报学的主要研究内容是什么 (P270)

27.信息系统的特点 (P272)

  1. 信息系统具有开放性，它与外界环境始终保持密切的联系，这是信息系统最重要的特点；
  2. 信息系统是情报用户所在系统中的一个子系统，它的最优化目标是能充分满足用户所在系统的情报需求；
  3. 信息系统是一种复杂的动态系统，是多层次、多变量、多目标、多功能的复杂系统，要受到多种因素的制约；
  4. 信息系统的种类繁多，其所占时间与空间的范围较大；
  5. 信息系统的发展与信息处理技术的进步密切相关，现代化的技术设备是建立有效信息系统的物质基础。

28.信息系统结构与功能 (P272)

信息资源管理笔记/情报学#2.信息系统的基本功能是什么 (P272)

29.信息商品的特征 (P282)

  1. 非物质性。信息商品是信息的有序结合，无论它存在于何种物质载体，都表现为非物质的信息状态。
  2. 消费无损耗性。信息商品在使用和消费中表现为信息内容从一种物质载体转移到另一种物质载体，无论怎样转移，都不会对信息商品起消灭作用，也不会使信息商品失去原来的使用价值或效用。
  3. 非占有性。信息商品的共享性来自信息本身的共享性，信息商品由于对物质载体的独立性，其消费和使用表现为载体转换，这种转换不会引起信息商品的损耗和丧失，交换的结果不是转手而是共享。
  4. 累积性与再生性。信息商品一旦生产出来，不仅可以满足同时期人类的需要，而且可以通过信息的保存、积累、传递达到时间点上的延续，满足后代的需要。信息商品在满足社会需求和利用的同时，不仅不会被消耗掉，还会生产出新的信息商品。

30.信息市场的特征及功能 (P285)

信息资源管理笔记/情报学#6.信息市场的基本特征与功能是什么 (P285)

31.文献计量学的定义是什么？文献计量学研究的主要内容是什么？？(P289)

信息资源管理笔记/情报学#8.文献计量学的定义是什么？文献计量学研究的主要内容是什么 (P288)

信息检索 P301

1.什么是信息检索？它有哪些主要类型 P301 P302

所谓信息检索，广义地说，是信息储存与检索，它是指将信息按照一定的方式组织和存储起来，并能根据用户的需要找出其中相关信息的过程
在通常情况下，大多数人讲到“信息检索”时，一般只涉及“取”，即主要关注如何从存储的信息集合中快速获取各种需要的信息。这时，信息检索也可以称为“信息查询”或“信息查找”。是对信息检索概念的一种狭义理解

按照信息检索对象的不同，早期信息检索一般分为文献检索、事实检索、数据检索三种不同类型。
当前，信息检索类型出现了一种新的三分方法，即：文本检索、数值检索、音频与视频检索。

2.试论述信息检索的基本原理 P303

对信息集合与需求集合的匹配与选择

3.信息检索主要经历了哪些不同发展阶段？各阶段有何特点 P305

  1. 手工检索阶段（1830年——20世纪70年代初期）：以印刷文献为主要检索对象，以各类文摘、题录和目录性工具书为可利用的主要检索工具，以图书馆的参考咨询部门为开展信息检索服务的中心机构。
  2. 计算机化检索阶段（20世纪50年代初期——20实际90年代初期）：以各类机读数据库为检索对象；各类情报所、联机服务中心作为新兴的信息服务部门而存在；信息检索用户逐渐由专业检索人员相个人终端用户转移，信息检索的社会普及化程度日益提高
  3. 网络检索阶段（20世纪90年代初期—— ）：超文本/超媒体技术的应用、基于内容检索与多媒体信息检索系统的开发、自然语言理解/处理、海量规模的网络信息组织与检索、语义检索与逻辑推理、知识检索服务

4.常用的文本检索方法有哪些？各有何作用 P307

  1. 布尔检索：通常，用户在检索时需要使用不同的布尔逻辑运算符号把检索词与检索词连接起来，以较为准确地表达检索要求
  2. 截词检索：是一种隐含的“逻辑或”（OR）运算，能提高查全率，扩大检索结果，防止漏检的有力手段，对西方语言信息尤为适用
  3. 短语检索与位置检索：使用专门的运算符号把多个检索词汇组织成特定的短语，或者对各个检索词在检索结果中出现的相对位置进行限定，较好的完成检索任务
  4. 限制检索：主要目的是为了提高检索的准确率

5.什么情况下需要扩大检索结果？有哪些具体方法或措施

被检索的数据库数量较少因此需要扩大检索范围，增加文献信息检出量，具体措施，减少逻辑与（AND）的使用，增加逻辑或（OR），截词检索

6.什么情况下需要缩小或约束检索结果？有哪些具体方法或措施

被检索的数据库数量较多因此需要缩小检索范围，具体方法，使用逻辑与（AND），限制检索

7.请举例说明一次比较完整的信息检索操作的基本步骤（或流程） P313 P320

  1. 分析用户信息检索请求：明确检索目的、检索请求的内容特征分析、检索请求的形式特征分析
  2. 了解检索工具/系统的基本情况：检索工具或检索系统的研制者情况、检索工具或数据库的收录范围，通常会涉及科学主体、信息/文献类型、使用语言种类、年代跨度等许多方面、检索工具或系统提供的主要检索途径及相应功能、其他必要说明
  3. 制定检索策略：积木型、引文珠形增长、逐层分馏
  4. 拟定并执行具体检索步骤：选择并输入检索词、选择检索词的组配连接符号、选择路径，事实检索、初步浏览检索结果、使用合适的反馈调整方法，对检索结果进行优化
  5. 获取并整理检索结果：输出（或显示）格式的选择、排序方式的选择、处理方式的选择、原始文献获取方式的选择
  6. 分析评价检索操作与检索结果：查准率、查全率

8.什么是检索策略？有哪些常用的联机检索策略 P317

所谓检索策略，是指为实现检索目标而制定的全盘计划和方案，是对整个检索过程的谋划和指导。
常用的联机检索策略有：积木型、引文珠形增长、逐层分馏

9.什么是检索的查全率和查准率 P320

查全率（Recall Ratio，简称R） = 检出的相关文献数量/系统中全部的相关文献数量

查准率（Precision Ratio，简称P） = 检出的相关文献数量/检出文献总量

10.主要的信息检索服务系统有哪些类型？各自的特点是什么？请分别举例说明 P321

书目数据库检索系统：
是参考数据库中的一种，是一类能指引用户到另一信息源以获取原文或其他细节的数据库，书目数据库的定义为：储存某个领域的二次文献的一类数据库，简称“二次文献数据库”

书目数据库检索系统特点：

  1. 历史悠久
  2. 数据量大，连续性与累积性强
  3. 使用上没有限制，开放性较好
  4. 记录结构简单固定，标准化程度高

全文数据库检索系统：是指储存文献全文或其中主要部分的一种源数据库，能够直接提供原始资料或具体数据的自足性数据库，用户查阅了源数据库之后，通常不再需要查阅其他信息源

全文数据库检索系统特点：

  1. 自足性，可以直接检索并获取全文信息
  2. 详尽性，从理论上讲可以检索到原文中的任何字、词、短语信息
  3. 资源消耗性，需要占用大量的储存空间以及大量的运行时间
  4. 后处理能力强

事实与数值型数据库检索系统：所谓事实数据库，是指专门提供直接可用的事实为主要内容的数据库；所谓数值数据库，是指专门提供以数值方式表示的数据的数据库。

事实与数值型数据库检索系统特点：

  1. 事实与数值数据库一般都是高度专门化的，主题单一性强，具有明确的学科特性，因此，编制工作必须由相应的权威机构、专业性学术机构和专家参与，以保证质量
  2. 事实与数值数据库具有较大的赢利空间，因此一般不会对外公开或免费使用，使用范围受到较为严格的限制。
  3. 使用方法和检索方式上的不兼容，难以形成统一的模式或标准
  4. 许多数值型数据库总是与特定的检索软件包合并在一起发行
  5. 事实与数值型数据库的建设特别需要国家政策的支持、全国范围内的协调以及国际合作

图像数据库检索系统：基于CBR技术的图像检索服务系统

11.参考数据库和源数据库的定义分别是什么？两者的区别何在 P321 P327

参考数据库，是一类能指引用户到另一信息源以获取原文或其他细节的数据库.

源数据库，是能够直接提供原始资料或具体数据的自足性数据库

12 什么是书目数据库？常用的书目数据库检索系统有哪些 P321 P326

书目数据库为：储存某个领域的二次文献的一类数据库，简称“二次文献数据库”

  1. 美国工程信息公司的工程索引数据库
  2. 美国科学信息服务社的引文索引系列数据库
  3. 英国电气工程师学会的科学文摘数据库
  4. 美国生物科学信息服务社的生物学文摘数据库
  5. 美国化学文摘服务社的化学文摘数据库
  6. 应该德温特出版公司的专利数据库
  7. 美国剑桥科学文摘公司的书目数据库

13.什么是事实数据库？什么是数值数据库？它们的主要特点是什么 P330

所谓事实数据库，是指专门提供直接可用的事实为主要内容的数据库；所谓数值数据库，是指专门提供以数值方式表示的数据的数据库。

事实与数值型数据库检索系统特点：

  1. 事实与数值数据库一般都是高度专门化的，主题单一性强，具有明确的学科特性，因此，编制工作必须由相应的权威机构、专业性学术机构和专家参与，以保证质量
  2. 事实与数值数据库具有较大的赢利空间，因此一般不会对外公开或免费使用，使用范围受到较为严格的限制。
  3. 使用方法和检索方式上的不兼容，难以形成统一的模式或标准
  4. 许多数值型数据库总是与特定的检索软件包合并在一起发行
  5. 事实与数值型数据库的建设特别需要国家政策的支持、全国范围内的协调以及国际合作

14.什么是独立搜索引擎？它的基本构成如何

采用关键词检索的方式提供信息查询

  1. 数据采集
  2. 数据分析与标引
  3. 数据组织
  4. 数据检索
  5. 数据挖掘

15.什么是元搜索引擎？它的基本构成如何

元搜索引擎是独立搜索引擎基础之上建立起来的、在一个统一查询界面就可以同时或分时查询多个搜索引擎的WWW站点，是一类新型的网络信息查询系统。

  1. 用户接口
  2. 查询代理
  3. 汇总输出

16.布尔检索 (P307)

布尔检索是各类检索工具提供的一种最基本的检索方式。通常，用户在检索时需要使用不同的布尔逻辑运算符号把检索词与检索词连接起来，以较为准确地表达检索要求

17.截词检索 (P308)

所谓截词检索，是指在检索时使用词的一个局部（某些位置上的字符被截去）进行检索匹配，并认为凡满足这个词局部中的所有字符要求的记录，都为命中结果。截词检索需要使用专门符号（截词符），以指定截词的具体位置和截断字符的数量

18.检索策略 (P317)

所谓“检索策略”，是指为实现检索目标而制定的全盘计划和方案，是对整个检索过程的谋划和指导

19.查全率 (P320)

查全率（R）= 检出的相关文献数量 / 系统中全部的相关文献数量

反映系统在实施某一检索作业时检出相关文献的能力

20.查准率 (P320)

查准率 = 检出的相关文献数量 / 检出文献总量

21.搜索引擎 (P335)

是指WWW环境中能够进行网络信息搜集、组织并能提供查询服务的一种信息服务系统。它们主要通过网络搜索软件或多种人工方式，将WWW上大量网站的页面信息收集、传输到本地，经过加工处理建成索引数据库或目录指南，从而能够对用户提出的各种查询请求作出响应，并提供用户所需要的信息

22.元搜索引擎 (P336)

是指在独立搜索引擎基础之上建立起来的、在一个统一查询界面就可以同时或分时查询多个搜索引擎的WWW站点，是一类新型的网络信息查询系统

23.信息检索的基本概念 (P301)

信息资源管理笔记/情报学#1.什么是信息检索？它有哪些主要类型 P301 P302

24.简述多媒体信息基于内容检索的基本思想。(P313)

多媒体信息基于内容检索的基本思想，是指利用模式识别、语音识别、图像理解等技术领域可能提供的有效方法和工具，直接对音频、图形、图像、视频等数据进行内容分析，从中提取其听觉、视觉等特征（例如颜色、形状、纹理、节奏、旋律、镜头等），并对这些特征加以组织形成索引，用户据此作为检索的依据，实现对这些形象化信息的查询与定位

25.搜索引擎系统的基本结构 (P337)

独立搜索引擎系统的基本结构一般应该包括以下五个不同的功能模块：

  1. 数据采集。负责按照一定的方式和要求对网络上的WWW站点等资源进行搜集，并将搜集、发现到的WWW页面信息经网络传输，存入到搜索引擎的临时数据库中
  2. 数据分析与标引。负责对收集到的网页信息进行分析，从中提取有检索（或查询）价值的内容——网页关键词、网页的分类类别等，并对关键词进行权值计算
  3. 数据组织。负责形成规范的索引数据库或便于浏览的层次型分类目录结构
  4. 数据检索。负责帮助用户用一定的方式检索索引数据库或浏览目录结构，获取符合用户需要的WWW信息
  5. 信息挖掘。主要负责提取用户相关信息，以利用这些信息来提高检索服务的质量。通过对用户注册的个人兴趣信息及以前检索活动/行为的跟踪、分析与学习，信息挖掘模块在个性化服务中起到关键作用

信息分析与预测 P343

信息分析与预测是一项内容广泛的信息深加工活动，其活动的侧重点主要体现在两个方面：一是对已知信息内容的深刻分析，二是在这种分析基础上的对未知或未来信息的科学预测

1.信息分析与预测活动主要包括哪几个主要环节 P355 P366

  1. 课题选择
  2. 课题计划
  3. 信息搜集
  4. 信息整理、评价和分析

2.试述问卷调查的优点和缺点

P358 （PS：没在书上找到答案，以下答案来自百度知道）

优点：

  1. 问卷法节省时间、经费和人力
  2. 问卷法调查结果容易量化
  3. 由于问卷调查结果便于统计处理与分析
  4. 现在有大量的相关统计分析软件可以帮助我们进行数据分析，有些甚至能直接帮助我们设计问卷。方便实施和分析。也方便进行数据挖掘。问卷调查法可以进行大规模的调查

缺点：

  1. 面向设计的问题问卷调查比较难。面向未来的调查很多时候需要了解用户的意图、动机和思维过程。问卷调查这类问题往往效果不佳，或者说问题设计比较难。而开放式的问题，回收质量、分析和统计等工作也会受影响
  2. 问卷调查采用由用户自己填答问卷的方式，所以其调查结果的质量常常得不到保证。问卷调查的回收率难以保证

3.什么是综述性研究报告？它有什么特点 P362

综述性研究报告是在一定的时空范围内对某一课题的大量相关信息进行综合分析和浓缩加工后形成的一种产品。
综述性研究报告具有叙述性、综合性、浓缩性和具体性的特点。

4.试述评价信息分析与预测产品的实践意义 P364

即时评价是指产品交付用户使用或以某种方式面世后，随即或稍后进行的一种评价。这种评价的依据主要是产品本身的质量、所提供内容的内在价值和可使用价值以及用户对产品的初步反映，而不要求考察产品可能产生的最终效果。最终评价是对产品消费后产生的最终效果进行一种长远评价。这种评价的重点不是产品本身的质量、所提供内容的内在价值和可使用价值以及用户的初步反映，而是产品使用后给科技、经济、社会和环境带来的最终影响和后果。

5.什么是模糊综合评价法 P365

模糊综合评价法是借助于模糊数学中模糊变换和综合评判方法对信息分析与预测产品进行模糊综合评价的方法，模糊综合评价法的关键是模糊数学模型的建立。评价时，首先根据评价指标集和评语集得到评价矩阵，归一化处理各评价指标的权重集并使之与评价矩阵进行模糊运算，从而得到单层次评价指标的模糊综合评价结果

6.试述德尔菲法的主要步骤 P371

  1. 成立预测领导小组
  2. 明确预测目标
  3. 选择参加预测的专家
  4. 编制调查表
  5. 进行反馈调查和专家意见的汇总整理、统计分析与预测
  6. 编写和提交预测报告

7.试述头脑风暴法优缺点 P371

优点：

  1. 通过信息交流，有利于捕捉瞬间的思路，激发创造性思维，产生富有创见性的思想“火花”
  2. 通过头脑风暴会议，获取的信息量大，考虑的因素多，所提供的计划，方案等也比较全面和广泛

缺点：

  1. 它是专家会议调查的一种类型，因而具备专家会议调查法的一些缺陷，如专家缺乏代表性，易受“权威”、会议“气氛”和“潮流”等因素的影响、易受表达能力的限制等
  2. 由于是即兴发言，因而普遍存在着逻辑不严密、意见不全面、论证不充分等问题

8.试述布拉德福定律的主要内容 P379

布拉德福定律是文献计量学最基本的定律之一，是关于专业文献在登载该文献的期刊中数量分布规律的总结。
布拉德福定律在信息分析与预测中的应用主要体现在文献信息的搜集环节上。利用布拉德福定律所揭示的专业论文在相应期刊中集中与离散的分布规律，可以使信息搜集人员在搜集文献信息时做到心中有数。
布拉德福定律也可用研究某一科学发展的特点以及学科之间的交叉影响和相互渗透关系，并以此确定某些新科学的生长点

9.试述层次分析法的基本原理 P380

层次分析法是一种定性与定量完美结合的半定量方法。
它根据人类的辩证思维过程，先将一个复杂的研究对象划分为递层次结构，同一层的各种元素具有大致相等的地位，不同层次元素间具有某种联系；在对但层次的元素构造判断矩阵以得出层次单排序，并进行一致性检验；最后为了计算层次总排序，采用逐层叠加的方法，从最高层开始，由高向低逐层进行计算，推算出所有层次对最高层次总排序值。对每一层的递推，都必须作相应的层次总排序的一致性检验。层次分析法的独特性在于递阶层次结构、判断矩阵的构成和一致性检验三方面

10.试比较移动平均法与指数平滑法的异同点 P383

移动平均法：处理对象是一组无规则波动的数据，其基本方法是每次在时间序列上移动一步求平均值。这样的处理可对原始的无规则数据进行“修匀”，消除掉样本序列中的随机干扰成分，突出序列本身的固有规律

指数平滑法：是对移动平均法的改进。移动平均法中的每个数据权重相等，意味着不同时间上的数据具有相同的价值，这在一般的预测中是不合理的。为了区分出参加计算的每一数据对预测结果的影响程度不同，对这些数据分别给予不同的权值。指数平滑法的实质是指数加权移动平均法。权值的选择取决于分析与预测人员的预测经验。对影响较大的数据，可赋予较大权值

11.什么是竞争情报？它有哪些特点 P388

竞争情报是一个正在发展中的概念。从总体上看，竞争情报是关于企业内部和外部的一起与提高企业的经济竞争力有关的信息。

竞争情报的特点：客观性、系统性、综合性、创造性、隐蔽性、效益性、时效性、对抗性、谋略性、动态性

12.试述竞争情报分析与预测的主要程序 P390

  1. 规划与定向
  2. 信息搜集
  3. 信息整理
  4. 信息分析与生产
  5. 信息传递

13.什么是定标比超？试举例说明定标比超在竞争情报分析与预测中的作用 P393

定标比超是国内学者在接触英文Benchmarking及其活动时采用的一个概念。所谓定标比超，本义上时指选择基准目标进行对比，找出差距，并力争敢上和超过。在企业竞争情报领域，定标比超是指将本企业各方面的状况与竞争对手或行业内外一流的企业进行对照分析的过程，是将外部企业的成就业绩作为自身企业的内部发展目标并将外界的最佳做法移植到本企业的一种方法

作用：

  1. 可以挖掘出许多对评价竞争对手竞争态势有重要参考价值的信息
  2. 可以从任何产业中的一流企业那里获取有价值的信息
  3. 可以深刻认识和掌握用户的信息需求，使企业的竞争战略能够贴近目标是市场和用户
  4. 可以鼓励和引导本企业的员工“从干中学”和“从用中学”，形成“比、学、赶、超”的创新热潮

14.德尔菲法 (P371)

德尔菲法是在专家个人判断和专业会议调查的基础上发展起来的。它是一种按规定程序向专家进行调查的方法，能够比较精确地反映出专家的主观判断能力。
德尔菲法本质上是建立在诸多专家的专业知识、经验和主观判断能力的基础上的，因而特别适用于缺少信息资料和历史数据，而又较多地受到社会的、政治的、人为的因素影响的信息分析与预测课题。
具有匿名性、反馈性、统计性的特点

15.头脑风暴法 (P376)

头脑风暴法是借助于专家的创造性思维来索取未知或未来信息的一种直观预测方法

16.层次分析法 (P380)

层次分析法，它是一种定性与定量完美结合的半定量方法，其独特性在于递阶层次结构、判断矩阵的构成和一致性检验三方面

17.竞争情报 (P388)

竞争情报是企业在法律和商业道德范围内从事的、主要为企业战略管理（战略制定和战略实施）服务，以提高企业竞争优势为根本目的的信息行为

18.信息分析与预测的概念 (P344)

信息分析与预测是一项内容广泛的信息深加工活动，其活动的侧重点主要体现在两个方面：一是对已知信息内容的深入分析，二是建立在这种分析基础上的对未知或未来信息的科学预测。

具体来说，就是：针对用户特定的信息需求，制定研究课题；通过文献调查和社会调查，广泛系统地搜集与该课题有关的已知信息，经过加工整理、价值评价和分析研究，使已知信息的内容得以系统化、有序化，以揭示客观事物的运动规律，并在此基础上，运用科学的理论、方法和技术，对客观事物的未知或未来信息作出合理的预测；最后以某种信息产品的形式将预测的成果通过适当的传递渠道传递给用户，满足用户的需要。

19.信息分析与预测的功能 (P344)

  1. 整理功能：对信息进行搜集、组织，使之由无序变为有序。
  2. 评价功能：对信息价值进行评价，以去粗存精、去伪存真、辨新、权重、评价、荐优。
  3. 预测功能：通过对已知信息内容的分析获取未知或未来信息。
  4. 反馈功能：根据用户的实际消费效果对预测结论进行审议、评价、修改和补充。

20.科学决策的主要环节有哪些？(P345)

科学决策要有四个环节，这四个环节缺一不可、否则就不属于科学决策。这四个环节是：

  1. 决策总是要付诸实施，围绕即定目标拟定各种实施方案是决策的基本要求
  2. 决策总是在若干个有价值的实施方案中进行比较和选优，没有比较和选优，也就不成为决策，更谈不上科学决策
  3. 决策总是为了达到一个即定的目标，没有目标就无从决策，目标不准或错误，会导致决策错误
  4. 决策既要考虑实施过程中的情况的不断变化及应变的方案，还要考虑实现目标之后的经济效果和社会效果。没有应变方案和不计社会效果的决策，是不完全的决策，更不是科学的决策。

21.德尔菲法的特点 (P371)

信息资源管理笔记/情报学#14.德尔菲法 (P371)
信息资源管理笔记/情报学#6.试述德尔菲法的主要步骤 P371

信息服务

1.什么是信息服务 P396

信息服务就是用不同的方式向用户提供所需信息的一项活动。
它包括两个方面的内容：一是对分散在不同载体上的信息进行收集、评价、选择、组织、存储，使之有序化并成为便于利用的形式；二是对用户及信息需求进行研究，以便向他们提供有价值的信息。

2.在信息服务活动中应遵循哪些原则 P397

  1. 针对性原则，满足特定用户在特定时间的特定需求是信息服务的出发点
  2. 及时性原则，在特定时间范围内的信息才能发挥其效用
  3. 易用性原则，信息服务机构应为用户获取、利用信息提供最大的便利条件
  4. 成本/效益原则，信息服务既要讲社会效益，也要讲经济效益

3.试列举主要的信息服务方式 P398

  1. 信息检索服务
  2. 信息报道与发布服务
  3. 信息咨询服务
  4. 网络信息服务

4.信息用户及其信息需求研究对信息工作有何实践意义 P402

  1. 调查和研究用户及其信息需求是信息机构开展服务工作的依据，是提供优化信息服务的条件
  2. 调查和研究用户及其信息需求是设计和建立信息机构或信息系统的基本依据
  3. 调查和研究用户及其信息需求，可以争取更多的用户更全面地利用信息服务，扩大信息机构的服务对象和范围
  4. 调查和研究用户及其信息需求，有助于发挥信息交流的非正规渠道传递信息的功能

5.试述信息用户及其信息需求研究的基本任务 P402

用户及其信息需求研究有两项基本任务：

  1. 是研究本信息机构或系统所服务用户的职业特点，数量范围、知识素养等有关用户结构的情况及其发展变化的趋势
  2. 研究各类用户信息需求的特点

6.试述信息用户及其信息需求研究的主要内容 P402

  1. 用户构成及分类研究：研究用户划分的依据或标准以及用户划分的类型，再次基础上研究各类用户的数量构成和知识构成
  2. 用户信息需求调查分析：调查分析信息用户需要什么内容、形式、范围和期限之内的信息，什么时候要，习惯以什么方式，从什么途径去获取所需求的信息
  3. 用户信息需求行为的心里规律研究：对于信息需求可依据用户表达的形式从总体上进行分类，然后再加以分析研究，得出具有普遍性的结论
  4. 用户吸收信息的机理研究：调查用户如何选择和评价信息，研究用户吸收信息作出决策或创造价值的整个过程
  5. 影响用户信息需求的因素研究：信息用户的信息需求是一种特定的社会需要，它受到许多因素影响，不仅要研究受社会政治、发展国民经济和社会技术的方针政策影响广大信心用户信息需求呈现出的一版新特点及其总的发展趋势，还要分别研究用户本身的知识素养、个人兴趣、信息能力和职业特点对信息需求的影响
  6. 用户信息保证研究：用户的信息保证是指通过一切可能的途径和方式给用户提供适当的各种形式的信息你，供其选择、使用，它是“信息服务”的系统化，是满足用户信息需求的关键

7.用户的信息行为有何特征 P403

  1. 用户解决问题的重要性或所需要的价值大小是决定用户需求是否转化为信息行为的根本原因
  2. 信息和信息服务的可获得性以及信息资源和信息系统的易用性是决定情报用户是否利用某种信息服务的最重要因素
  3. 用户需求信息的过程体现出“省力法则”，即用户首先从个人资料库中查询相关信息，然后转向非正规渠道，取得同行的帮助，若仍未达到目的，才考虑到信息系统或信息中心
  4. 任何信息用户，即通过正规渠道，也通过非正规渠道寻找所需要的信息。而且对于许多用户来说，非正规渠道被认为比正规渠道更重要
  5. 用户对提供信息服务及信息资料的时间要求呈现出的总趋势是更快、更新
  6. 用户向信息中心的信息服务工作者提出咨询

8.信息需要和信息需求行为的互逆性在信息活动中是如何体现的 P460

  1. 从信息需要到信息需求的发展过程
  2. 从信息需求行为到信息需要的回归过程

9.评价用户信息需求的标准有哪些 P460

  1. 用户本身的特性指标
  2. 用户所需信息的主题内容特点
  3. 用户所需的信息类型
  4. 用户所需的信息资料的数量指标
  5. 用户需求提供信息的完整性和准确性
  6. 提供信息的时间性指标
  7. 用户获取信息的方法和习惯的评价
  8. 用户所需信息的阶段性特点

10.询问法用于调查用户及其需求有何特点及不足 P409

具有较强的交互性，无需作大量统计分析就能获得所需的结果；不足之处是调查范围十分有限，需要花费大量时间和人力

11.间接调查法主要有哪几种方式 P410

  1. 文献分析法
  2. 用户资料分析法
  3. 信息业务资料分析法

12.信息服务 (P396)

信息资源管理笔记/情报学#1.什么是信息服务 P396

13.信息需要 (P404)

根据马斯洛需要等级理论，信息需要就是人们在解决实际问题时对信息的不满足感和必要感，是人们内在的对信息的欲望。

14.信息服务的原则 (P397)

信息资源管理笔记/情报学#2.在信息服务活动中应遵循哪些原则 P397

论述题

1.信息系统的结构和功能 (P272)

信息资源管理笔记/情报学#28.信息系统结构与功能 (P272)

2.信息系统主要有哪些类型 (P273)

  1. 数据处理系统，主要用于操作层的天天重复、变化不大的各种过程处理和事务处理，位于管理工作的底层。DPS执行基本的数据处理任务：数据搜集、数据操作、数据存储和文档准备
  2. 管理信息系统，是一种能使信息被有相似信息需求的用户（实体）获得的一种计算机系统。这里的信息包括历史信息、现有信息和对未来的预测信息
  3. 决策支持系统，它利用人的智慧有效地解决了MIS中不能解决的半结构决策问题，即现代管理决策中目标含糊不清，多个目标相互冲突，方案的比较和选取没有固定规则和程序可循的问题。
  4. 专家系统，致力于研究如何使机器具有人的职能，它的研究领域包括神经网络、认知系统、知识工程、机器人学习、智能硬件和自然语言处理。专家系统是试图以启发式教育法的形式将人类专家的知识呈现出来的一种计算机程序，它使得管理者比依靠专家咨询做得更好
  5. 办公自动化与虚拟办公室，是以先进的技术设备为基础，由办公人员和技术设备共同构成的人机信息处理系统。OA将人们以电子方式连接在一起，使办公室工作必须在办公室里进行成为历史，员工可以在任何有电子通信系统连接的地方完成工作。

3.试述信息经济学的主要研究内容(P280)

信息资源管理笔记/情报学#5.试述信息经济学主要研究内容 (P280)

4.音频信息基于内容检索的主要类型有哪些 (P313)

对于音频信息来说，其基于内容检索的主要类型有：

  1. 语音检索：语音信息一般具有字、词、语法等语言要素。语音信息检索的主要研究思想是：利用对语音信号处理的研究成果（如自动语音识别ASR技术）把语音信息转换为书面的文本信息，进而再使用文本检索技术
  2. 音乐检索：音乐信息一般具有节奏、旋律或和声等要素，是除语音信息之外的另一类常见且大量的音频信息。由于音乐可用乐谱来表示，因此，音乐检索主要通过乐谱的匹配来实现，或者通过提取其旋律或曲调并进行匹配来实现
  3. 其他音频检索：除语音、音乐信息外，还有其他音频信息，例如脚步声、雨声、电话铃声、发动机声等。对于这类音频信息的检索处理，目前研究人员还没有提出更多有实用价值的技术方法。

5.基于内容的图像检索的类型 (P314)

  1. 基于颜色的图像检索：颜色是图像的一种最重要的视觉特征，基于颜色的检索一般不依赖于领域知识，在技术上较容易实现。在图像检索系统中，用户在检索界面上通过使用调色板，可以指定所需查询图像的颜色百分比或颜色的位置分布，从而实现对图像的颜色查询。
  2. 基于纹理的图像检索：纹理较依赖于人的主观认识与鉴别。在目前情况下，进一步的纹理检索研究还需要进行大量的心理实验
  3. 基于形状的图像检索：形状是图像的而重要可视化内容之一。在二维平面图像中，形状通常被认为是一条封闭的轮廓曲线所包围的区域。因此，目前基于形状的检索方法大多围绕着从形状的轮廓特征和形状的区域特征来建立图像索引，用户在检索界面输入草图或轮廓图，或者使用系统提供的范围来进行检索。
  4. 基于空间关系的图像检索：目前这方面的研究还远不像基于颜色、纹理、形状等特征的图像检索那样进展迅速
  5. 基于综合特征的图像检索：基于综合特征的图像检索主要有以下比较典型的研究方案：颜色和纹理特征的结合、颜色和形状特征的结合、纹理和形状特征的结合、空间关系和其他特征的结合等

6.网络信息检索的流程 (P315)

网络信息检索是一种新型的检索手段和模式，必须遵循一定的检索步骤和运用有关的检索策略与技巧。检索步骤一般包括：

  1. 确定检索客体；
  2. 明确检索要求；
  3. 选定检索系统；
  4. 确定检索字段；
  5. 编制检索式：
  6. 执行检索；
  7. 处理检索结果。

7.情报检索的基本流程(P315)

一、分析用户的信息检索请求

  1. 明确检索的目的：为了什么而需要检索系统；
  2. 检索请求的内容特征分析：对用户信息查询请求所属的学科范围与主题范围的确定，需要使用的主要概念及其相互关系的分析，以及相关名词术语的选择等；
  3. 检索请求的形式特征分析：主要包括信息检索所要获取的检索结果数量的估计、所要求的文献的语种、年代、类型。

二、了解检索工具/系统的基本情况

  1. 检索工具或检索系统的研制者情况。
  2. 检索工具或数据库的收录范围，通常会涉及学科主题、信息/文献类型、使用语言种类、年代跨度等许多方面。
  3. 索引或数据库的标引处理规则及所使用的词表。
  4. 检索工具或系统提供的主要检索途径及相应功能。
  5. 其他必要说明。

三、制定检索策略
常用的联机检索策略有：

  1. 积木型
  2. 引文珠形增长
  3. 逐次分馏

四、拟定并执行具体检索步骤

  1. 选择并输入检索词
  2. 选择检索词的组配连接符号
  3. 选择检索路径、实施检索
  4. 初步浏览检索结果
  5. 使用合适的反馈调整方法，对检索结果进行优化。

五、获取并整理检索结果

  1. 输出（或显示）格式的选择
  2. 排序方式的选择
  3. 处理方式的选择：包括联机显示、联机/脱机打印、下载等
  4. 原始文献获取方式的选择

六、分析评价检索操作与检索结果
检索结果分析，检索系统功能的评价与认识，检索操作中存在的主要问题等

8.事实和数值型数据库的特点(P330)

  1. 事实、数值型数据库一般都是高度专门化的，主题单一性强，具有明确的学科特性，因此，编制工作必须由相应的权威性机构、专业性学术机构和专家参与，以保证质量；
  2. 事实、数值型数据库具有较大的赢利空间，因此一般不会对外公开或免费使用，使用范围受到较为严格的限制；
  3. 由于学科、专业、行业等的差异性，不同数值型数据库的一般在数据库的参数结构、描述方式、编排体例等方面都是各不相同的，由此也带来使用方法和检索方式上的彼此不兼容，难以形成统一的模式或标准；
  4. 除一般检索功能外，很多数值型数据库通常还提供数据运算、数据分析、图形处理等特殊功能，以满足特定用户对专业数据进一步处理的需求。因此，许多数值型数据库总是与特定的检索软件包合并在一起发行；
  5. 事实与数值型数据库的建设特别需要国家政策的支持、全国范围内的协调以及国际合作。

9.信息分析与预测的特点 (P346)

  1. 针对性。信息分析与预测的目的是为各级各类科学决策、R&D和市场开拓活动提供依据。不论是何种来源的信息分析与预测课题，都必须针对上述某一既定的具体目标来进行。针对性是信息分析与预测的重要特点，是其能否发挥作用，是否具有生命力的体现
  2. 系统性。信息分析与预测最基本的一项工作是使大量有关研究课题的信息系统化，具体来说，就是使大量分散无序的信息密集化、有序化，使不同层面的信息联串化，使不同时空的信息整体化。
  3. 科学性。信息分析与预测是以事物过去的信息、现在的情况和经验等为根据，运用一定的程序和方法，分析研究对象及其与相关因素的相互联系，从而揭示出研究对象的特性和变化规律
  4. 近似性。信息分析与预测是在事件发生之前对其未来状态的预计和推测，或者对已发生事件的未知状态的估计和推断。这些预（估）计和推测（断），尽管有科学的依据、科学的态度和科学的方法作基础，但毕竟是简约化后对事物发展变化实际情况的一种近似反映
  5. 局限性。信息分析与预测人员对研究对象的认识，往往受到其学识、经验、观察分析能力的限制，受到所搜集到的原始信息的质和量的限制，受到信息处理方式的限制。因此，信息分析与预测有时并不够深刻、全面，其结果往往具有一定的局限性。

10.试述竞争情报分析与预测的主要程序 (P390)

  1. 规划与定向：规划与定向是一个了解信息需求，并针对信息需求选定竞争情报分析与预测目标的环节。这一环节的实质性工作是选择课题。竞争情报分析与预测课题通常可分为三种类型，即进攻性、信息型和防御型。进攻型课题的主要任务是对某一战略或战术性行动可能会给本产业或竞争者带来的影响以及竞争者可能会产生的反应作出恰如其分的评价；信息型课题的主要任务是深入了解所在产业和竞争对手的有关信息，其结果可能会导致进攻性或防御性的行动；防御型课题的目的主要是为了了解竞争对手可能会采取什么行动来威胁本企业的竞争地位，并制定出相应措施，以缓解对本企业的威胁。
  2. 信息收集：信息收集环节的关键任务是确定信息源和选择信息搜集方法。竞争情报分析与预测的信息源很多，各种文献信息源和非文献信息源都可以是竞争情报分析与预测的信息源。
  3. 信息整理：信息整理的主要任务是对所搜集的信息进行初步加工，目的是使之由无序变为有序，成为便于利用的形式。这一环节包含这对某些明显重复或不符合课题要求的信息的淘汰。
  4. 信息分析与生产：这是一个需要高度智力和技巧的环节。其主要任务是通过信息分析、预测以及竞争情报产品的制作和评价，形成对竞争战略的制定有决策支持作用的竞争情报产品。
  5. 信息传递：信息传递的主要任务是将竞争情报产品及时送达竞争情报用户手中。

上述五个环节及其功能组合就构成了企业竞争情报系统（CIS）。CIS是面向企业竞争发展需要的，其目的旨在为企业提供有助于增强信息优势的决策性竞争情报，因此又称谓竞争支持系统（CSS），是决策支持系统（DSS）的重要组成部分。CIS一般同时致力于企业内外两方面的信息搜集、加工整理、分析预测和提供活动，并注意对企业外部竞争对手予以连续的监视，必要时还会自动发出预警信号，因而是增强企业信息优势极好的工具

11.试述互联网信息服务的特点 (P400)

当代网络技术的迅速发展和全方位应用引发了人类信息需求和利用的多样化、综合化和社会化，并进一步推动了信息服务方式的革命性变革。从总体上看，互联网信息服务呈现以下五个明显的特点和趋势。

  1. 信息资源数字化。信息资源数字化指信息以计算机可读的形式存储，其核心主要是数据库的建造。
  2. 信息存取网络化。新兴的全球信息基础设施彻底改变了传统的信息提供和获取方式，它将分散于不同载体、不同地理位置的信息资源以数字方式存储，通过通信网络相互连接，提供即时利用。互联网不再是一个单独的实体或信息存储处，而是一个有序的信息空间，它以用户为中心，实现真正的资源共享
  3. 软件服务系列化。随着计算机的普及和网络化的快速推进，软件已成为现代社会运作的基础和工具。软件产品的生产在许多国家早已形成规模，并经过更新换代，实现了系列化。随着互联网在各行各业的普及和应用，这些行业和部门设计的软件正源源不断地推出，形成规模系列，伴随着应运而生的配套服务，最终必将发展成为巨大的产业
  4. 信息咨询社会化。互联网的发展和完善，使现代咨询进入了普通百姓家，成为整个信息服务业中举足轻重的行业。随着社会经济的发展和人民生活水平的逐步提高，人们对信息咨询的要求越来越高，需求范围越来越广。在计算机和互联网的支持下，信息咨询将实现现代化、市场化和社会化
  5. 信息服务管理现范化。信息服务越现代化、社会化，其管理就越需要规范化和法制化，亦即需要采用相应的标准、规范、政策、法规对信息服务业和信息服务过程实施管理。推行标准化是信息服务规范化管理的根本保证。在网络环境下，必须加强整个信息服务业规范和标准的制定，全方位推行标准化，在制定我国信息服务标准的同时，尽可能采用国际通行标准，以促使我国信息服务业走向世界，在全球范围内实现资源共享。为此，需要根据我国信息服务业的现状、管理体制和信息化的进程，建立横向的标准化协作或协调机构，通过协商，在全国推行统一的规范和标准。

12.信息用户及其信息需求研究的内容 (P402)

信息资源管理笔记/情报学#6.试述信息用户及其信息需求研究的主要内容 P402